VAUDE: eine Service-Oase
Wer mit mit Computerhändlern, Internetprovidern oder Mobilfunkanbietern zu tun hat, der weiß, was es mit dem Begriff Servicewüste auf sich hat. Wer nun Wüsten kennt, weiß auch, dass es Oasen gibt. Auf eine solche Service-Oase bin ich kürzlich gestoßen:
Zur Vorgeschichte:Im Jahr 2003 kaufte ich für meinen Wohnwagen ein VAUDE Drive Vorzelt (Abb. 1 und 2) und war im Folgenden vollauf zufrieden: Es ließ sich schnell auf- und abbauen (auch von mir alleine) und es bewährte sich sogar in einem ausgewachsenen Sturm am Atlantik (Nachbarcampingplätze wurden damals evakuiert). Doch im Lauf der Zeit verloren die Gummischnüre, die die Gestänge zusammen hielten ihre Elastizität. Der Servicefall:
Ich verfasste also eine E-Mail-Anfrage an die Fa. VAUDE:
„Hier nun meine Frage(n):
1. Woher bekomme ich eine solche „Gummischnur“ und wie lang muss Sie sein?
2. Können Sie mir zwei solche Gummischnüre liefern?„
Präzisiert habe ich meine Anfrage durch ein Foto (Abb. 3)
Die Antwort von VAUDE kam prompt:
„Gerne schicken wir Ihnen einen solchen Gummi kostenlos zu.
Bitte teilen Sie mir noch die Länge Ihres Gestänges mit, damit wir Ihnen die richtige Länge zukommen lassen können. „
Also die Rohre zusammengesteckt, abgemessen und die Daten an VAUDE gemailt.
Kurze Zeit später erhielt ich ein Päckchen (Abb. 4) und nun sind die Zeltstangen wieder in einwandfreiem Zustand.
cubusregio 